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Churn bezeichnet im Englischen den Wechsel eines Kunden zur Konkurrenz. Gerade die Flexibilität in Zeiten des E-Commerce führt zu einer weitgehend fehlenden Kundenloyalität, da das Abwandern zum Wettbewerber oft nur den Aufwand eines Mausklicks erfordert.  
   
Frage: Churn Management
Paket: 1C Marketing-Lexikon
 
 
   
 

 

 

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