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Die CIT ist auch unter der deutschen Bezeichnung Kritische Ereignismethode bekannt. Es handelt sich um ein qualitatives Verfahren zur Ermittlung nachhaltiger Kundeneindrücke. Die Kernidee besteht darin, Extremerlebnisse (sowohl positive als auch negative) beim Kontakt des Kunden mit dem Unternehmen zu sammeln und auszuwerten.  
   
Frage: Critical Incident Technique
Paket: 1C Marketing-Lexikon
 
 
   
 

 

 

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