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Aktivierung d. Leistungspotenzial durch d. Kunden, um Leistung zu produzieren.
Vorkombi+interne Faktoren u. externe Faktoren werden kombiniert um DL zu erstellen.
Z.B. Arztbesuch des Patienten aktiviert Leistungspotenzial des Arztes. externe Faktoren= Körper, Handlungen, interne F.= Wissen u. Erfahrung d. Arztes.
 
   
Frage: Leistungserstllungsprozess
Paket: Dienstleistungsmanagement 32691- Fernuni Hagen Kap. 2
 
 
   
 

 

 

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