Neben grundlegenden Aussagen zum Qualitätsmanagement beinhaltet diese Norm das „Wörterbuch“ der Normenreihe. Hier finden sich die Grundlagen für QM-Systeme und alle wichtigen Begriffsdefinitionen aus dem Bereich Qualitätsmanagement. Die ISO 9000 ist unentbehrlich für das Verständnis der anderen Normen der ISO 9000-Familie. Zentrale Begriffe, die hier verbindlich definiert werden, sind: (2)