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1 schweigen, zuhören, Verständnis zeigen
2 Problem ermittlen, notieren, entschuldigen
3 Kundenerwartung erfragen, Lösung vorschlagen
4 Verabschieden, Bedanken
 
   
Frage: Welche Phasen hat ein Reklamationsgespräch ?
Paket: Kommunikation TK
 
 
   
 

 

 

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