Antwort

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Ich nehme mir Zeit und höre aufmerksam zu.

Ich frage den Kunden was er von mir erwartet und treffe mit ihm eine konkrete Vereinbarung.

Ich versichere mich, dass die Problemlösung den Kundenerwartungen entspricht.


Ich verspreche dem Kunden Besserung. Ich mache mir Notizen, bewahre Ruhe und bleibe immer anständig.


 
   
Frage: Welches sind korrekte Verhaltensregeln wenn ein Kunde reklamiert?
Paket: Verkauf&Distribution
 
 
   
 

 

 

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