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Vergleichsprozess:

Unzufriedenheit:
-negative Diskonfirmation (Ist<Soll)

Zufriedenheit
-Konfirmation (Ist=Soll)
-positive Diskonfirmation (Ist>Soll)
 
   
Frage: Kundenzufriedenheit und C/D Paradigma
Paket: Marketing Grundlagen
 
 
   
 

 

 

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