Strategische Hebel im Marktmanagement der Versicherungsunternehmen Mithilfe des Customer-Value-Ansatzes können VU Produkt und Dienstleistungen erstellen, die den veränderten Kundenwünschen besser gerecht werden, die Kundenzugangswege entsprechend gestalten und die Kundebeziehung auf eine tragfähigere Basis stellen. Um die Bedürfnisse von Kunden und deren Änderung adäquat analysieren zu können, wird anschliessend das sogenannte "Drei-Ebenen-Modell" des Produktes und das damit verknüpfte Funktionendenken eingeführt.