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Customer Relationship Management = CRM ist IT-/datenbankunterstutztes Kundenbeziehungsmanagement.

Damit wird versucht, Kundenbeziehungen zu optimieren, Verkaufschancen systematisch zu erhöhen und zeitgleich die Rentabilität der einzelnen Kunden zu steigern. Nebenziele = sinkende Marketingkosten, effizientere Ressourcennutzung in Distribution und Vertrieb.
 
   
Frage: Was heisst Kundenbeziehungsmanagement CRM?
Paket: Relationship Marketing
 
 
   
 

 

 

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