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Kennzahlen:

- Kundenlebenszyklus (engl. costumer lifetime value): bezeichnet den Deckungsbeitrag , den der Kunde während der erwarteten KD-Beziehungsdauer generiert

- Kosten pro Verkauf, Serviceanfrage u. Auftragsbearbeitung

- KD-Zufriedenheit und Anzahl an Beschwerden

 
   
Frage: Wie kann man die die verbesserte Leistung nach Einführung von CRM-Systemen messen?


Thema: DELIVER - E-Commerce, M-Commerce und Kundenbeziehungsmanagement
Paket: Wirtschaftsinformatik KE IV
 
 
   
 

 

 

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