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1. Er hätte die Kundin zuerst fragen sollen für wen das Telefon ist und für was es gebraucht wird.

2. Das Nächste mal mehr fragen, am besten so viel wie nötig.
 
   
Frage: Eine junge Frau sucht in einem Handyshop ein neues Mobiltelefon. Der DHF erklärt begeistert die neuen Modelle und deren Möglichkeiten. Nachdem er das dritte Gerät erklärt hat, erfährt er, dass der Kauf für die Grossmutter sein soll, die noch nie ein Handy besessen hat.

Was hat der DHF falsch gemacht? was raten sie ihm?
Paket: DHK 2.4 Bedarfsermittlung
 
 
   
 

 

 

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