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Sie ist eine vom Kunden wahrgenommene Erfüllung seiner sowohl selbstverständlichen Erwartungen (Basisanforderungen) wie auch seiner ausdrücklich geäusserten Wünsche (Leistungsanforderungen).  
   
Frage: Was bezeichnest Du als "Kundenzufriedenheit"?
Paket: Marketing eidg. FA - Verkauf-Distribution
 
 
   
 

 

 

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