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- trennt Kundenaktivitäten von den Anbieteraktivitäten

- Bsp. Abgeben Mietwagen = Kundenaktivitäten: Parken Auto, Betreten Kundenempfangsbereich, Angabe der Kundeninformation, Abgabe Schlüssel & Papiere, Empfang & Bezahlen der Rechnung, Verlassen der Autovermietung
 
   
Frage: Line of Interaction - Kundeninteraktionslinie
Paket: Dienstleistungsmanagement 3 Kap. 5-6 - Fernuni Hagen
 
 
   
 

 

 

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