Zeitbemessen 2

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Erkläre den Begriff Sozialkomtetenz ?
Was bestimmt unser Verhalten ?
Nenne die Wahrnehmungsmerkmale ( auch Wahrnehmungsgesetz oder Wahrnehmungskriterien genannt ) ?
         
Was sind die Folgen von Vorurteilen ?
Wie schützt man sich vor Vorurteilen ?
Wie wird der erste Eindruck übermittelt ?
         
Beschreibe das Kommunikationsmodel von Friedemann von Thun ?
Wie heissen die vier Aspekte beim Prinzip der Kommunikation ?
Was ist der Sachaspekt ?
         
Was ist der Beziehungsaspekt ?
Was ist der Selbsoffenbarungsaspekt?
Was ist der Appellaspekt ?
         
Was ist die nicht sprachliche Kommunikation ?
Was für Fehlerquellen gibt es bei der Kommunikation ?
Zähle fünf Faktoren auf, die das Beurteilen von Situationen beeinflussen ?
         
Nenne die drei Stufen des Zuhörens ?
Erkläre den Unterschied zwischen aktivem und passivem Zuhören ?
Was heisst Zwischentöne erkennendes Zuhören ?
         
Welche Punkte fördern das kommunikative Verhalten ?
Nenne die Umgangsregeln mit Kunden und Drittpersonen ?
Nenne fünf Verhaltensregeln, die beim Umgang mit Kunden und Drittpersonen unterlassen sollten ?
         
Was sind die häufigsten Fehlerquellen im Umgang mit Dritten ?
Wie heissen die Sozialen Distanzen ? Nenne zwei Beispiele pro Distanz ?
Anhand welchem Modells bereitet man sich auf ein geplantes Gespräche vor ?
         
Erkläre das ARIVA Modell ?
Was ist eine ICH- Botschaft ?
Aus was für drei Elementen bestehen ICH-Botschaften ?
         
Was ist eine Rückmeldung ?
Wozu dient eine Rückmeldung ?
Was für Rückmeldungen gibt es?
         
Wo kommen Rückmeldungen vor ?
Auf was für Faktoren sollte ich bei einer Rückmeldung achten ?
Welche Verpflichtungen betreffend Verschwiegenheit gibt es ?
         
Was heisst moralische Verpflichtung ?
Was heisst vertragliche Verpflichtung?
Was heisst gesetzliche Verpflichtung ?
         
Was für menschliche Schwächen werden ausgenutzt, um an Informationen zu kommen ?
Über was darf ich nur mit berechtigten Personen sprechen ?
Welche Details über den Arbeitgeber behalte ich für mich ?
         
Was ist Stress ?
Was sind Stessoren ?
Nenne einige berufliche Stressoren ?
         
Nenne einige private Stressoren ?
Erkläre den Unterschied zwischen EU-Stress und DI-Stress ?
Nenne kurzfristige Massnahmen ( Stressmanagement ) gegen Stress ?
         
Nenne langfristige Massnahmen ( Stressmanagement ) gegen Stress ?
Was sind kurzfristige körperliche Symptome von Stress ?
Was sind langfristige körperliche Symptome von Stress ?
         
Was sind kurzfristige Symptome von Stress ?
Was sind langfristige psychische Symptome von Stress ?
Welche persönliche Einstellung fördert Stress ?
         
Beschreibe den Begriff Konflikt ?
Was für Arten von Konflikten gibt es ?
Was was können die drei verschiedenen Konfliktarten unterteilt werden ?
         
Was für Auswirkungen können Konflikte haben ?
Zähle Konfliktursachen auf ?
Was für Ursachen gibt es, dass eine Person aggressiv reagiert ?
         
Wie geht man mit aggressiven Personen um ?
Was sind Symptome von Angst ?
Nach welchem Model kann Angst bewältigt werden ?
         
Was ist Mobbing ?
Nenne einige Beispiele von Mobbing ?
Was kann man machen, wenn man gemobbt wird ?
         
Was ist mentale Vorbereitung ?

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