QualitätsMgmt

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7. Umwelt und Sicherheit

SMS SicherheitsManagementSystem)
Kunde im Sinne des TQM
Was bedeutet Qualität?
         
Die 6 M des QM
Was ist TQM?

Total Quality Managemnt
Was ist das Qm-System
         
Was umfassen die ISO9000/9001/9004
Konzept des Internen Kunden
TQM

Nutzen und Vorteile/Nachteile

Teil1
         
TQM

Nutzen und Vorteile/Nachteile

Teil2
Der Kunde im Sinne des QM
Was ist Kundenzufriedenheit?
         
Was ist das KD-Modell
Konfirmations-Diskonfirmations-Modell

Leistungsqualität
Was ist das GAP-Modell

Lücke
1 Entwicklung des QM

Traditionelle Qualitätskontrolle
         
1 Entwicklung des QM

Statische Qualitätskontrolle SQK
1 Entwicklung des QM

Statistiche Versuchsplanung / Qualitätsverlustfunktion
--------------------------
1 Entwicklung des QM

Qualitätsmanagement QM
         
1 Entwicklung des QM

Total Quality Control TQC
1 Entwicklung des QM

Konzept des internen Kunden
1 Entwicklung des QM

PDCA
         
1. Entwicklung Des QualitätsMgmt

Total Quality Management TQM

Teil1
1. Entwicklung Des QualitätsMgmt

Total Quality Management TQM

Teil2

eigenschaften
1. Entwicklung Des QualitätsMgmt

Total Quality Management TQM

Nutzen Vorteile
         
1. Entwicklung Des QualitätsMgmt
Zeitliche Entwicklung Des QM
2. Qualität, Kunde, -Orientierung /-Zufrienheit

Fachlicher Qualitätsbegriff
2. Qualität, Kunde, -Orientierung /-Zufriendenheit

Spezifische Qualitätsbegriffe/Dimensionen
Teil2
         
2. Qualität, Kunde, -Orientierung /-Zufriendenheit

Spezifische Qualitätsbegriffe/Dimensionen
Teil1
2.2 Kundenbegriff

Neuer Kundenbegriff des QM
2.2 Kundenbegriff

Erweiterter Kundenbegriff im TQM
         
2.3. Kundenzufriedenheit

Vergleich des Kunden zwischen dem erwartetetn Nuetzen vor dem Kauf und dem wahrgenommen Nutzen nach dem Kauf

2.3. Kundenzufriedenheit

Modelle:

KD-Modell

Schema
2.3 Kundenzufriedenheit

Modelle

Gap Modell
         
2.3 Kundenzufriedenheit

erkennung
2.3 Kundenzufriedenheit

KZF vs MA-Zufriedenheit
2.4 Kundenorientierung

Begriff
         
2.4 Kundenorientierung

Konzept
2.4 Kundenorientierung

Kundenorientierung vs Prozessmgmt
2.4 Kundenorientierung

Ansätze für ein Kundenorientiertes ProzessMgmt?
         
2.4 Kundenorientierung

Kundenorientierung im qualitätsmgmt
2.4 Kundenorientierung

Prozessmgmt als Grundlage des Qualitätsmgmt
2.4 Kundenorientierung

Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit zum UT-erfolg
         
2.4 Kundenorientierung

Konzept im Mgmt
3. Qualität messen/bewerten analysieren

Qualitätsarten
3. Qualität messen/bewerten analysieren

Dienstleistungsarten
         
3. Qualität messen/bewerten analysieren

DL-Qualität/Service-Quali
3. Qualität messen/bewerten analysieren

DL-Qualität/Service-Quali

Messverfahren (Servqual)
3. Qualität messen/bewerten analysieren

Kundenzufriedenheit messen
         
3. Qualität messen/bewerten analysieren

Kundenzufriedenheit messen

Fragebogen

Pic. 3-1 S.46
4. Qualität sichern verbessern

Anforderungen an das QM
4. Qualität sichern verbessern

Anforderungen an das QM

Marktgerichtete Ziele/Handlungsfelder
         
4. Qualität sichern verbessern

Anforderungen an das QM

Unternehmesgerichtet Ziele/Handlungsfelder
4. Qualität sichern verbessern

Vorausetzungen für das QualitätsMgmt
QZiel/-Merkmale definieren

4. Qualität sichern verbessern

Vorausetzungen für das QM

Qualitätsmodelle
         
4. Qualität sichern verbessern

Vorausetzungen für das QM

Qualitätsmodelle

Vor- Nachteile
4. Qualität sichern verbessern

Qualitätskosten

definitionen

Senken von Qualitätskosten
4. Qualität sichern verbessern

Aufgabenbereiche des QM

Qualitätsplanung
         
4. Qualität sichern verbessern

Aufgabenbereiche des QM

QualitätsLenkung
4. Qualität sichern verbessern

Aufgabenbereiche des QM

Qualitätssicherung
4. Qualität sichern verbessern

Aufgabenbereiche des QM

Uberblick
         
4. Qualität sichern verbessern

Aufgabenbereiche des QM

Qualitätsaudit
4. Qualität sichern verbessern

Aufgabenbereiche des QM

Qualitätsverbesserung
4. Qualität sichern verbessern

Aufgabenbereiche des QM
Regelkreise
         
4. Qualität sichern verbessern

Qualitätsorganisation

4. Qualität sichern verbessern

Qualitätsorganisation /-Dokumentation

Beschwerdemgmt
4. Qualität sichern verbessern

Qualitätsorganisation /-Dokumentation

Doku / OS HANDBUCH
         
4. Qualität sichern verbessern

Qualitätsorganisation /-Dokumentation

QS HANDBUCH
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Verfahrensanweisungen
------------------
4. Qualität sichern verbessern

QMS
4. Qualität sichern verbessern

QMS

Aufgaben /elemente
         
5. Normen/standarts

ISO 9000ff
5. Normen/standarts

ISO 9000
Grundsatze
5. Normen/standarts

ISO Zertifizierungsverfahren
         
5. Normen/standarts

ISO Zertifizierungsverfahren

Vorteile /nachteile
5. Normen/standarts

KVP
7. Umwelt und Sicherheit

Legal Compliance
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Umweltsphären
         
7. Umwelt und Sicherheit

UMS UmweltManagementSystem)
7. Umwelt und Sicherheit

UMS UmweltManagementSystem)

Minimal Anforderungen
ISO 14001
7. Umwelt und Sicherheit

UMS UmweltManagementSystem)


ISO 14001
         

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