Dienstleistungsmanagement 32691- Fernuni Hagen Kap. 9&10

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Bedeutung der Zeit bei Dienstleistunge
Interdisziplinäre Betrachtung der Zeit
Physikalische Aspeklte der Zeit
         
Zu Verhaltenswissenschaftlichen Aspekte der Zeit gehören:
"soziale Zeit" nach Sorokin/Merton
Soziologische Aspekte
         
systemtheoretischer Ansatz nach Lumann
Psychologische Aspekte
ökonomische Aspekte
         
Zeitformen im Rahmen der Neoklassik

1. Modellzeit
Zeitformen im Rahmen der Neoklassik
Zeitformen im Rahmen der Neoklassik

2. Dispositionszeit
         
Zeitformen im Rahmen der Neoklassik

3. Zeitraster
Die Theorie der Allokation der Zeit
Axiom von Linder
         
Dimensionen der Zeit im DLM
Die Bedeutung der Zeitdimensionen im Rahmen der Gestaltung von Dienstleistungen
Optimierung der Zeitdimensionen
         
Gestaltungsalternativen der Zeit im Rahmen der Dienstleistungserstellung
Gestaltungsalternativen der Zeit im Rahmen der Dienstleistungserstellung

1. Leistungspotential
Gestaltungsalternativen der Zeit im Rahmen der Dienstleistungserstellung

2. Leistungserstellungsprozess
         
Gestaltungsalternativen der Zeit im Rahmen der Dienstleistungserstellung

3. Leistungsergebnis

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