Dienstleistungsmanagement 32691- Fernuni Hagen Kap. 1

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DL- Prozesse
Leistungspotential
Leistungserstellungsprozess
         
Kundenintegrationsprozess
Managenent allg.
Management in funktionaler Hinsicht
         
zentrale Aufgaben des Managements
Arten von Unsicherheiten
Aufgabe des strategischen Managements
         
Aufgabe des operativen Management
Gestaltungsaufgabe
Steuerungsaufgabe
         
Entwicklungsaufgabe
Sphären der DL-Prozesse
Operative Zielsetzung des DLM
         
Effektivität
Effizienz
Zielgrößen imk DLM
         
Wirkungskette der Kundenzufriedenheit
Service- Profit- Chain
Service Blueprint
         
Aufbau eines Blueprints

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