Dienstleistungsmanagement 32691- Fernuni Hagen Kap. 2

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Grundmodell der integrativen Leistungserstellung
Leistungspotenzial
Potentialfaktoren
         
Verbrauchsfaktoren
Vorkombination
Leistungserstllungsprozess
         
Externe Faktoren
kollektive DL
Leistungsergebnis
         
Elemante von Faktorkombinationen
Integrativitätsgrad
Konsequenzen des Integrativitätsgrades für das Management
         
Internalisierungs- &Externalisierungsgrad
Aktivierungsgrad
Selbstbedienungs- DL
         
Interaktive DL
Remote Services
Internalisierung
         
Externalisierung
ISO-Leistungslinie
ISO-Leistungslinie
         
Austauschtheorie von Thibaut/Kelley
4 Kundenreaktionen in der Austauschtheorie
Interaktionsgrad
         

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