Dienstleistungsmanagement 32691- Fernuni Hagen Kap. 12

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Gestaltung der internen Leistungserstllungsprozesse
Aspekte der Prozesszeitenminimierung
Eliminierung
         
Parallelisierung
Verkürzung
Prozesszeitminimierung
         
Prozesszeitminimierung
Aspekte der Individualisierung und Standardisierung
Aspekte der Prozessorganisation
         
Prozessorganisation als Case Management
Gestaltung der Leistung aus Kundensicht
Minimierung der Nicht-Transaktionszeit
         
Beeinflussung der Kundenseitigen Zeitwahrnehmung

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