TK Kommunikation Komplett

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Wie lautet die Definition von Kommunikation?
Nennen Sie die 5 Kommunikationsgrundsätze!
Beschreiben Sie die analoge und digital Kommunikation!
         
Beschreiben Sie die symmetrische und komplementäre Kommunikation!
Erläutern sie das Kommunikationsquadrat!
Nennen Sie die vier Grundhaltungen der Kommunikation nach Thomas A. Harris!
         
Wie hört man aktiv zu?
Nennen Sie ein paar wichtige Punkte des aktiven Zuhörens!
Beschreiben Sie eine geschlossene Frage!
         
Beschreiben Sie eine offene Frage!
Beschreiben Sie konkretisierende Fragen!
Beschreiben Sie verhaltenorientiertes Fragen!
         
Beschreiben Sie indierekte, reflektierende Fragen!
Beschreiben Sie richtungsweisende Fragen!
Beschreiben Sie Alternativfragen!
         
Beschreiben Sie Suggestivfragen!
Beschreiben Sie die Metakommunikation!
Beschreiben Sie das Johari-Fenster!
         
Nennen Sie Kaufmotive eines Kunden!
Beschreiben Sie den Ablauf beim Umgang mit Beschwerden!
Was sollte man nie tun bei einer Beschwerde?
         

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