Querschnittsfunktionen im Dienstleistungsmanagement KE 1 FernUni Hagen

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Qualitätsphilosophie
"Total"
"Quality"
         
"Management"
Verankerung der Philosophie im Unternehmen
Total Quality Management
         
Zu beachtende drei Grundprinzipien vor der Ausrichtung nach TQM
Qualitätsdefinition laut DIN EN ISO 9000:2005
Qualitätbegriffe nach Garvin
         
10 Qualitätsdimensionen nach Zeithaml et al.
Drei Eigenschaftklassen nach Darby/Karni
Qualitätsdimensionen: Potenzial-, Prozess- und Ergebnisdimension
         
Qualitätsindikatoren
Drei relevante Kriterien zur Abgrenzung von Potenzial-, Prozess-, und Ergebnisqualität
Qualitätsmanagement nach DIN
         
QM in der Literatur
Zyklus im QM

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