QM

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Formen u. Instrumente zur Messung der Dienstleistungsqualität
Normen und Standards für das QM
Voraussetzungen (Charakterisierung) für eine ISO-Zertifizierung
         
Qualitätskosten und Möglichkeiten zu senken (2)
Aufbau- und Ablauforganisation
Elemente eines Qualitätsmanagement-Systems
         
Aufbau- und Ablauforganisation (2)
Führungselemente QM-System
Werkzeuge für Prozessverbesserungen
         
kritische Erfolgsfaktoren bei der Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen
Arbeitsanweisung
Prozessqualität
         
Produktqualität
Qualitätskosten und Möglichkeiten zu senken

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