Kundenbeziehungsmanagement

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Was bedeutet KMU?
Mit was beschäftigt sich das Kundenbeziehungsmanagement?
Welches Ziel verfolgt das Kundenbeziehungsmanagement (CRM)?
         
Bei der Art der Kundenbindung wird zwischen Gebundenheit und Verbundenheit
unterschieden.
Was versteht man unter Gebundenheit und Verbundenheit?
Was versteht man unter Wechselbarrieren?
Nenne Beispiele
Nenne ein Beispiel für ökonomischen Wechselbarrieren?
         
Was ist die Grundvoraussetzung für ein erfolgreiches Kundenbindungsmanagement ?
Folgende CRM Formen werden unterschieden(4)
Definiere Bestandteile des Kundenbeziehungsmanagement
         
Was versteht man unter Kundenwert?
Was versteht man unter Kundenloyalität?
Was macht die Kundenstärke aus? (Merkmale)
         
Definiere Kundenbindung
Definiere Kundenloyalität
Was versteht man unter Technische Wechselbarrieren?
         
Was versteht man unter gebundene Kunden?
Was ist die wichtigste Voraussetzung für die Kundenbindung?
Was sind Merkmale von Kundenbeziehungen?(3)
         
Eng verbunden mit einem Kundenbeziehungsmanagement sind die folgenden Begriffe: (4)
Welche Ziele verfolgt das Kundenbeziehungsmanagement?(CRM)
Was ist wohl die stärkste Wechselbarriere?
         
Was versteht man unter den 3 Rs?
Was versteht man unter Cross-Selling?
Was versteht man unter Up-Selling?
         
Was ist die zentrale Steuerungsgröße im Kundenbeziehungsmanagement?
Was versteht man unter dem Kundenbeziehungslebenszyklus?
Welche Hauptvoraussetzung gilt für die Einführung des Kundenbeziehungsmanagements?
         
Was bringt das Customer-Lifetime-Value ? Welche Vortiele bietet er und was lässt sich damit einschätzen?
Was bringt das Customer-Lifetime-Value ? Welche Vortiele bietet er und was lässt sich damit einschätzen?

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