Produkt bzw. Leistungspolitk

Kärtchen: 35 | angezeigt: 1218 mal
Facebook | Link senden | PDF exportieren

Value Added Services?
Kundennutzen Definition?
Bezogen auf die Erwartungshaltung des Kunden wird zwischen Muss-Leistungen, Soll-
Leistungen und Kann-Leistungen unterschieden.

Was sind Muss-Leistungen?
         
Was versteht man unter Soll-Leistungen?
Zusatzleistungen nach Erwartungshaltung von Kunden.

Was versteht man unter Kann-Leistungen?
Was sind Value Added Services?
         
Materialisierung der Dienstleistung (Make the intangible tangible)
Eine Dienstleistung an sich kann nicht dargestellt werden, also muss sie auf andere
Weise für den Kunden sichtbar gemacht werden.
Hierzu können unterschiedliche Techniken
eingesetzt werden:
Defi nition
Qualität
Qualitätskriterien
Ein in der Praxis erforschter Ansatz für den Dienstleistungsbereich hat fünf verschiedene
Qualitätskriterien entwickelt;?
         
Definiere Leistungspolitik
Welche Zeile verfolgt die Leistungspolitik?(2)
Was ist das Kano-Modell?
Welche Anforderungsarten können hierfür in Betracht gezogen werden?
         
Aufgabenbereiche Leistungspolitik (3)
Was ist das Kano-Modell?
Welche Anforderungsarten können hierfür in Betracht gezogen werden?
Was ist das Kano-Modell?
Welche Anforderungsarten können hierfür in Betracht gezogen werden?
         
Was ist das Kano-Modell?
Welche Anforderungsarten können hierfür in Betracht gezogen werden?
Was versteht man unter Service Engineering?`
Was sind Me-too-Produkte?
         
In dieser Phase geht es um die systematische Suche nach neuen Ideen, die anschließend
bewertet werden
Die Ideen für neue Dienstleistungen können sowohl unternehmensintern
als auch -extern entstehen.
Nenne Beispiele für unternehmensexterne Quellen.
Was versteht man unter Leistungsinnovation?
Leistungsmodifikation Definition:
         
Was versteht man unter Leistungsvariation?
Was versteht man unter Leistungsdifferenzierung?
Was versteht man unter
Leistungsdiversifikation?
         
Was versteht man unter Leistungsbündelung?
Was versteht man unter Leistungseliminierung?
Welche Bedeutung / Funktion hat die Markierungspolitik?
         
Definition Marke
Welche Ziele verfolgt eine Markierung?
Aus welchen Besandteilen bestehen Dienstleistungen (Gestaltung von Dienstleistungen)?
         
Nenne die fünf Qualitätsdimensionen:
Erläutern Sie den Begriff Kundennutzen.
Welche Aufgaben erfüllen Service- und Garantieleistungen?
         
Nennen Sie Eine Methode zur Strukturierung von Kundenanforderungen ?
Was versteht man unter Markierung?

Neu: Bestätigte Pakete
Jetzt anmelden!

 

Bestätigte Pakete

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

© by Aisberg GmbH : Webdesign, Marketing, Frauenfeld, Thurgau