FSB Sozialkompetenz

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Körpersprache nonverbal?
Bedeutung der Körpersprache?
Nenne einige Merkmale und ihre Bedeutung.
Wie heissen die 4 Aspekte, welche beim senden einer Nachricht darin vorhanden sind?
Nenne Beispiele zu den Sozialen Distanzen
         
ARIVA Modell erklären
Was verstehst du unter ARIVA?
Was verstehst Du unter einer ICH-Botschaft?
Was sollte im Umgang mit Kunden und Drittpersonen stehts vermieden werden?
         
Wie verhalte ich mich als Rückmeldungs-Empfänger?
was gibt es für einsatzgebiete um Rückmeldungen zu machen?
Wozu dient eine Rückmeldung (Feedback)?
         
Wie soll ein Feedback verfasst sein?
Was soll darin enthalten sein?
Was können Sie kurzfristig gegen Stress tun?
Wir kenne 2 Arten von Stress. Wie werden diese genannt und wie wirken sie sich aus?
         
Wo können sich überall im Beruf Konflikte ergeben?
Was können Konflikte für Auswirkungen haben?
Was können Sie langfristig gegen Stress tun?
         
Was kenne Sie für private Stressoren
Was kenne Sie für berufliche Stressoren?
Was kennen Sie für Stressursachen?
         
Welches sind die 3 Stufen des Zuörens
Nenne einige Umgangsregen mit Kunden oder Drittpersonen
Bedeutung des Begriffs "Selbstoffenbarungsaspekt"
         
Bedeutung des Begriffs "Appellaspekt"
Bedeutung des Begriffs "Beziehungsasppekt"
Bedeutung des Begriffs "Sachaspekt"
         
Wie kommunizieren wir?
Was gehört zum äusseren Erscheinungbild?
Wie nehmen wir Menschen wahr?
Nenne Wahrnehmungskriterien
Was nehmen wir Menschen wahr? (erster Eindruck)
         
Was bestimmt unser Verhalten?
Welche Arten von Konfliken kenne Sie?
Was ist ein Konflikt oder was verstehen sie darunter?
         
Unter welchen Anzeichen vermuten Sie ein Konflikt?
Welche Warnsignale können ausgesandt werden.
Konflikt unterbinden
Wie gehen Sie mit offenen Konflikten um?
         
Wie bewältigen Sie einen laufenden Konflikt?
Definieren Sie Mobbing
Definieren Sie Bossing
         
Was tun Sie, wenn Sie gemobbt werden?
Welche Informationen des Kunden dürfen an Dritte nicht weitergegeben werden?
Erklärung des Begriffs "Sozialkompetenz"
         

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