Kommunikation & Sozialkompetenz

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Definition:

Selbstkompetenz
Definition:

Sozialkompetenz
Welche Eigenschaften sind bei einem hohen EQ stark ausgeprägt?
         
Welche Fähigkeiten sind bei einer hohen Sozialkompetenz stark ausgeprägt?
Definition:

Personenwahrnehmung
Wie funktioniert das Flaschenhalsmodell?
         
Nenne ein Beispiel für das Flaschenhalsmodell
Was ist die -Negativbrille-
Beispiel für die Negativbrille
         
Welche Personenwahrnehmungsfehler kennst du?
Was bedeutet der Halo-Effekt?
Was bedeutet "Neuheitsfehler"
         
Erkläre den Wahrnehmungszyklus:
Welche 4 Strategien des Eindrucksmanagements gibt es?
Was bedeutet -die Neigung von sich auf andere zu schliessen-.
         
Was bedeutet -Ähnlichkeit mit einer Person unterstellen, die man mag-?
Personenwahrnehmungsfehler:

Was bedeutet -Projektion-?
Personenwahrnehmungsfehler:

Was bedeutet -dramatischer Vorfall-?
         
Personenwahrnehmungsfehler:

Was bedeutet -erster Eindrucksfehler-?

Personenwahrnehmungsfehler:

Was bedeutet -Nachsichtigkeitsfehler-?
Personenwahrnehmungsfehler:

Was bedeutet -Fehler der Überstrenge-?
         
Personenwahrnehmungsfehler:

Was bedeuten -Stereotypen-?
Personalwahrnehmungsfehler:

Was bedeutet -Sympathie- oder Antipathieeffekt-?
         
Setzen Sie die folgenden Schritte des Wahrnehmungszyklus in die richtige Reihenfolge:

- Verfügbare Information bestätigt Schema
- Schema leitet die Erkundung
- Die Erkundung wählt aus
Die oft praktizierte Form des Eindruckmanagements besteht im wesentlichen aus vier Strategien. Welche?
Einfach erklärt:
Wie funktioniert das Sender - Empfänger - Modell?
         
Wie können Sender und Empfänger am einfachsten überprüfen, ob die Nachricht beim Empfänger so angekommen ist, wie sie der Sender abgeschickt hat.
Zählen Sie Störungseffekte auf, die im Kommunikationsprozess zwischen Sender und Empfänger auftreten können.
Wie werden nonverbale Botschaften übermittelt?
         
Was bedeutet der Begriff "Parasprache"
Was ist der Unterschied zwischen verbaler und nonverbaler Kommunikation?
Erkläre den Begriff -Distanzverhalten-
         
In welche Zonen lässt sich das menschliche Distanzverhalten unterscheiden und wie gross sind die jeweiligen Distanzen?
Um was geht es grundsätzlich bei einem Feedback?
Wie sieht die Struktur eines Feedbackgesprächs aus?
         
Was heisst "aktives Zuhören"?
Wie drückt sich -aktives Zuhören- aus?
Was kann -aktives Zuhören- bewirken?
         
Unter welchen Bedingungen kann man jemandem -aktiv zuhören-?
Was ist eine Kommunikationspanne?
Was bedeutet -Metakommunikation-?
         
Welche vier Aspekte unterscheidet das Kommunikationsmodell von Schulz von Thun?
Was meint Schulz von Thun, wenn er vom Sachinhalt spricht?
Welche vier Verständlichmacher kann man beim Sachinhalt anwenden?
         
Was meint Schulz von Thun wenn er vom Selbsoffenbarungsaspekt spricht?
Worauf zielen Imponiertechniken ab?
Welche Beispiele von Imponiertechniken gibt es?
         
Was sind Fassadentechniken?
Was passiert, wenn Sender und/oder Empfänger zuviel Fassadentechnik anwendet?
Was meint Schulz von Thun wenn er vom Beziehungsaspekt spricht?
         
Aus welchen 4 Dimensionen setzt sich das Diagnoseraster zusammen?
Wo befindet sich folgende Aussage auf dem Diagnoseraster?

Ein Kunde kommt mit einem defekten Fotoapparat in ein Fotogeschäft. Der Verkäufer zum Kunde: Wenn man solch billige Ware kauft, muss man sich nicht wundern, wenn es nicht funktioniert.
Was meint Schulz von Thun mit dem Appellaspekt?
         
Welche Gründe für undeutliche Appelle gibt es?
Definition:

Konflikt
Was für Konfliktkomponenten gibt es?
         
Welche Merkmale haben Menschen, welche leichter in Konflikte geraten?
Welche vier Konfliktarten gibt es?
Was ist ein Sachkonflikt? Nenne ein Beispiel?
         
Was ist ein Beziehungskonflikt? Beispiel?
Was ist ein Wertkonflikt? Beispiel?
Was ist ein innerer Konflikt? Beispiel?
         
Wie nennt man Konflikte welche in keine der vier Gruppen passen? Beispiel?
Welche Konfliktformen können sich ergeben, wenn bei einem Zweierkonflikt eine dritte Person dazukommt?
Was sind Lösungsstrategien?
         
Welche Konfliktstrategien gibt es?
Welche Verhaltensweisen beobachtet man bei der Vermeidungsstrategie?
Was sind Beispiele von Kampfstrategien?
         
Was ist verbale Aggressivität?
Welche 9 Stufen der Eskalationsdynamik gibt es?
Wie können Konflikte aufgrund der Eskalaltionsdynamik gelöst werden?
         
Nenne die Phases des kooperativen Konfliktgesprächs
Abteilungsleiter zum Personalleiter:
Der neue Mitarbeiter ist nicht belastbar.

Formuliere die vier Botschaften nach dem Modell von Schulz von Thun
Abteilungsleiter zum Personalleiter:
Der neue Mitarbeiter ist nicht belastbar.

Der Personalleiter hört die Botschaft auf dem Beziehungsohr. Was antwortet er?
         
Zwei Mitarbeiterinnen des gleichen Teams wollen gleichzeitig 3 Wochen in die Ferien. Frau X hat bereits prov. gebucht und eine Anzahlung gemacht. Der Mann von Frau Y arbeitet als Lehrer, weshalb sie in den Schulferien Ferien nehmen muss. Zudem findet vorher die Hochzeit ihres Patenkindes statt.
Um welchen Konflikt handelt es sich?
Zwei Mitarbeiterinnen des gleichen Teams wollen gleichzeitig 3 Wochen in die Ferien. Frau X hat bereits prov. gebucht und eine Anzahlung gemacht. Frau Y Mann arbeitet als Lehrer, weshalb sie in den Schulferien Ferien nehmen muss. Zudem findet vorher die Hochzeit ihres Patenkindes statt.
Wie kann dieser Konflikt mit dem kooperativen Konfliktgespräch gelöst werden. Ablauf?
         
Was ist beim Führen eines Personaldossiers gemäss Datenschutzgesetz verboten?
Was bedeutet das Einsichtsrecht des Arbeitnehmers (Personaldossier)?
Welche Aufbewahrungsfristen für Dokumente im Personaldossier gibt es?
Nenne je ein Dokument
         
Was schreibt das Datenschutzgesetz DSG Art. 7 vor?
Was sind mögliche Gefahren für Personaldaten auf Papier?
Nenne 3 Massnahmen um Personaldaten zu schützen
         
Nenne 3 Anwendungsmöglichkeiten der EDV in der Textverarbeitung einer Personalabteilung
Für welche Arbeiten in der Personalabteilung werden Tabellenkalkulationsprogramme verwendet?
Für welche Arbeiten in der Personalabteilung werden Präsentationsprogramme verwendet?
         
Was ist ein Personalinformationssystem (PIS)?
In welche 3 Stufen (mit Beispielen) kann der Einsatz eines PIS aufgeteilt werden?
Wofür wird das Internet in der Personaladministration eingesetzt?
         
Was ist das Intranet und was findet man dort für Informationen?
Welche Schutzmassnahmen müssen gemäss Datenschutzgesetz für elektronische Daten ergriffen werden?
Was ist bei der Information und Kommunikation von Arbeitnehmern wichtig?
         
Welche 2 Problemen können entstehen wenn Arbeitnehmende von der Unternehmung schlecht oder gar nicht informiert werden?
Welche W-Fragen muss sich die Personalabteilung beim Vorbereiten einer Personalinformation stellen?
Welche zwei Wege gibt es um Arbeitnehmende zu informieren?
         
Wie kann man Arbeitnehmende mündlich informieren?
Wo liegt der Vorteil einer mündlichen Information?
Wo liegt der Nachteil einer mündlichen Information?
         
Welche schriftlichen Wege gibt es für eine Personalinformation?
Was ist der Vorteil einer schriftlichen Information?
Was sind die Nachteile einer schriftlichen Personalinformation?
         
Was ist der Unterschied zwischen einem Personalhandbuch und einem Mitarbeiterhandbuch?
Nenne mögliche Themenbereiche für ein Mitarbeiterhandbuch
         
         

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