Versicherungsmarketing Kapitel 2

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Wirtschaftliche Bedeutung des Dienstleistungssektors und Dienstleistungsbegriff

Dienstleistungssektor:
Defintion der Dienstleistung:
Besonderheiten des Marketing von Dienstleistungen
Dienstleistungen weisen im Vergleich zu materiellen Konsum- Investitionsgütern einige besondere Merkmale auf:
         
Besonderheiten des Marketing von Dienstleistungen
Dienstleistungen weisen im Vergleich zu materiellen Konsum- Investitionsgütern einige besondere Merkmale auf:

- die fehlende Stofflichkeit bzw. die Immaterialität der Leistung
Besonderheiten des Marketing von Dienstleistungen

Dienstleistungen weisen im Vergleich zu materiellen Konsum- Investitionsgütern einige besondere Merkmale auf:

- die zentrale Bedeutung des Menschen bei der Leistungserstellung
Besonderheiten des Marketing von Dienstleistungen

Dienstleistungen weisen im Vergleich zu materiellen Konsum- Investitionsgütern einige besondere Merkmale auf:

- die Untrennbarkeit von Produktion und Verbrauch
         
Besonderheiten des Marketing von Dienstleistungen

Dienstleistungen weisen im Vergleich zu materiellen Konsum- Investitionsgütern einige besondere Merkmale auf:

- die beschränkte Möglichkeiten, neuartige Leistungen rechtlich zu schützen
Unternehmensimage und Unternehmensidentität:

Das Unternehmen versucht ein eigenes Image gegen aussen aufzubauen – die sogenannte Unernehmensidentität: (Innen). Was für Faktoren sind das?
Unternehmensimage und Unternehmensidentität:

Was gehört zum Unternehmensimage (Aussen)?
         
Dienstleistungsqualität:

Die Dienstleistungsqualität kann in mehrere Teilqualitäten zerlegt werden:
Spezielle Bedeutung der Pflege der Kundenbeziehung

Gestaltung der gesamten Kundenbeziehung:

Die Aufteilung des Kaufprozesses wird in die Vorkauf/Kaufphase und die Nachkaufphase aufgeteilt.

Die beiden Phasen zeichnen sich aus durch unterschiedliche:
Verschiebung von Branchengrenzen
Viele Unternehmen entscheiden sich nicht mehr nur für einen Markt, sondern operieren nun in meh-reren Märkten um verschiedene Kundenbedürnisse ansprechen zu können. (z.B Warenhäuser, die Ferienreisen, Zahlungsverkehrsdienstleistungen und Versicherungen anbieten)
-Der Begriff Allfinanz hat verschiedenste Definitionen – er wird oft als Zusammenarbeit zwischen Banken und Versicherungen oder anderen Organisationen definiert.
-Synonyme von Allfinanz?
         
Gründe für die Verschiebung der Branchengrenzen:

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