Detailhandelskenntnisse Widmer-Flury Modul 2

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Warum hat man keine zweite Chance für den ersten Eindruck?
Behauptung: "Die Seh- oder Blickdistanz ist grösser als die Sprechdistanz."

Stimmt diese Behauptung?

Warum ist dieser Unterschied im Verkauf wichtig?
Erster Eindruck durch den Betrieb.

Nennen Sie mindestens fünf Eindrücke, die der Kunden bereits vor dem Geschäft erhält oder wenn der den Betrieb betritt.
         
Erster Eindruck durch den Mitarbeiter.

Notieren Sie mindestens fünf Punkte, die zum ersten Eindruck des Mitarbeiters gehören.
Konsumenten haben viele Erwartungen an einen Detailhandelsbetrieb. Diese werden in drei Haupt-bereiche unterteilt. Wie heissen diese?
Waren- , Branchen- und Sortimentskenntnisse gehören zu den Erwartungen des Konsumenten an den Betrieb.

Zeigen Se anhand eines Beispiels aus ihrem Sortiment auf, in welcher Weise diese drei "Kenntnisse" miteinander verbunden sind resp. sich gegenseitig beeinflussen.
         
Was ist ein Team?
Notieren Sie mind. vier Vorteile der Teamarbeit im Vergleich zur Einzelarbeit.
Im Zusammenhang mit der Teamarbeit wird der Begriff Synergie verwendet. Was bedeutet er?
         
Beschreiben Sie den Synergie-Effekt anhand eines Beispiels aus ihrem Betrieb.
Erklären Sie was man unter einem formellen- , resp. einem informellen Team versteht.
Nennen Sie zwei Branchen, die ihre Waren mehrheitlich in Vollbedienung anbieten.
         
Nennen Sie mindestens vier Branchen, die ihre Waren mehrheitlich in Vorwahl anbieten.
Bei der Vorwahl ist es wichtig, dass die DHF / DHA den richtigen Zeitpunkt zur Kontaktaufnahme trifft.
Warum ist das manchmal schwierig?
Notieren / nennen sie je vier Vorteile und Nachteile der Selbstbedienung aus der Sicht des Betriebes.
         
Welche Eigenschaften müssen Waren haben, damit sie problemlos und erfolgreich am Automaten verkauft werden können.

Notieren / nennen Sie vier!
Grundsätzlich wird ein Verkaufsgespräch in drei Abschnitte eingeteilt. Welche sind das?

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