Detailhandelspraxis Widmer-Flury Modul 6

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Erklären Sie den Sammelbegriff "Kundendienste (KD) und Dienstleistungen (DL)"
Was ist der Unterschied zwischen Kundendiensten und Dienstleistungen?
Nennen Sie typische Beispiele für Kundendienste und Dienstleistungen.
         
Was versteht man unter Service-Leistungen (SL)?
Nennen Sie Branchen, in denen der Heimliefer-Service sinnvoll ist.
In welchen Branchen ist es sinnvoll, neben der Lieferung auch die Montage anzubieten?
         
Ist "Garantie" ein Kundendienst, resp. eine Dienstleistung oder eine Service-Leistung?

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