1.1.1.1 Kundengespräch vorbereiten Sie werden über die Bedeutung des Kundengespräches befragt: 4 Aspekte

1.1.1.1 Kundengespräch vorbereiten Die Vorbereitung läuft in 3 Phasen ab: 1. Ist-Situation abklären 2. Soll-Situation ermitteln 3. Vorschlag erarbeiten Formulieren Sie je Phase zwei offene Fragen zur Vorbereitung:

1.1.1.1 Kundenbedürfnisse erfragen 4 Gründe, weshalb gezielte Fragen ein Beratungs- oder Verkaufsgespräch vorteilhaft beeinflussen

1.1.2.3 Gliederung der Kunden- resp. Anspruchsgruppen Hotel mit Seminarräumen und Wellnessbereich möchten Umsatz und Gewinn steigern, da dies in den letzten Jahren zurückgegangen ist. Nennen Sie 4 mögliche Kundengruppen und je einen nachvollziehbaren Anspruch an das DL-Angebot des Betriebs:

1.4.1.1 Bedeutung des Leitbildes für die eigene Arbeit In einem Leitbild eines grossen CH-Unternehmens steht folgender Leitsatz: "Durch Freiraum und Entfaltungsmöglichkeiten für meine Mitarbeiter schaffe ich als Vorgesetzter Voraussetzungen für Eigenverantwortung und Weiterentwicklung." Zählen Sie 4 Möglichkeiten auf, wie dieser Leitsatz in die Praxis umgesetzt werden kann.

1.4.1.1 Bedeutung des Leitbildes für eigene Arbeit Bestimmen Sie, welche Aussagen dem Leitbild oder der Unternehmensstrategie zugeteilt werden können: 1. Ziele der Unternehmung für die nächsten 5 Jahre 2. Verhalten der Mitarbeitenden gegenüber Kunden 3. Ausbau der Marktposition im Kerngeschäft der Schweiz 4. P und DL laufend verbessern