Wirtschaftliche Bedeutung des Dienstleistungssektors und Dienstleistungsbegriff
Dienstleistungssektor: |
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Besonderheiten des Marketing von Dienstleistungen
Dienstleistungen weisen im Vergleich zu materiellen Konsum- Investitionsgütern einige besondere Merkmale auf: |
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Besonderheiten des Marketing von Dienstleistungen
Dienstleistungen weisen im Vergleich zu materiellen Konsum- Investitionsgütern einige besondere Merkmale auf:
- die fehlende Stofflichkeit bzw. die Immaterialität der Leistung |
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Besonderheiten des Marketing von Dienstleistungen
Dienstleistungen weisen im Vergleich zu materiellen Konsum- Investitionsgütern einige besondere Merkmale auf:
- die zentrale Bedeutung des Menschen bei der Leistungserstellung |
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Besonderheiten des Marketing von Dienstleistungen
Dienstleistungen weisen im Vergleich zu materiellen Konsum- Investitionsgütern einige besondere Merkmale auf:
- die Untrennbarkeit von Produktion und Verbrauch |
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Besonderheiten des Marketing von Dienstleistungen
Dienstleistungen weisen im Vergleich zu materiellen Konsum- Investitionsgütern einige besondere Merkmale auf:
- die beschränkte Möglichkeiten, neuartige Leistungen rechtlich zu schützen |
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Unternehmensimage und Unternehmensidentität:
Das Unternehmen versucht ein eigenes Image gegen aussen aufzubauen – die sogenannte Unernehmensidentität: (Innen). Was für Faktoren sind das? |
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Unternehmensimage und Unternehmensidentität:
Was gehört zum Unternehmensimage (Aussen)? |
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Dienstleistungsqualität:
Die Dienstleistungsqualität kann in mehrere Teilqualitäten zerlegt werden: |
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Spezielle Bedeutung der Pflege der Kundenbeziehung
Gestaltung der gesamten Kundenbeziehung:
Die Aufteilung des Kaufprozesses wird in die Vorkauf/Kaufphase und die Nachkaufphase aufgeteilt.
Die beiden Phasen zeichnen sich aus durch unterschiedliche: |
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Verschiebung von Branchengrenzen
Viele Unternehmen entscheiden sich nicht mehr nur für einen Markt, sondern operieren nun in meh-reren Märkten um verschiedene Kundenbedürnisse ansprechen zu können. (z.B Warenhäuser, die Ferienreisen, Zahlungsverkehrsdienstleistungen und Versicherungen anbieten)
-Der Begriff Allfinanz hat verschiedenste Definitionen – er wird oft als Zusammenarbeit zwischen Banken und Versicherungen oder anderen Organisationen definiert.
-Synonyme von Allfinanz?
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